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淄博市醫(yī)保局臨淄分局創(chuàng)新服務(wù)模式全力優(yōu)化醫(yī)保費(fèi)繳納流程

發(fā)表時(shí)間：2024-08-01 07:41:34 來(lái)源：臨淄信息港,臨淄人自己的信息網(wǎng) 瀏覽：20次【大】【中】【小】

為進(jìn)一步改善用人單位辦理醫(yī)保申報(bào)、繳費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)，提高用人單位和投保人使用醫(yī)保服務(wù)的舒適度和滿意度，淄博市醫(yī)保辦臨淄分公司積極研究實(shí)施了一系列工作。高效便捷的服務(wù)措施。
強(qiáng)化自助服務(wù)，支付渠道暢通便捷
該分行大力完善自助服務(wù)區(qū)功能，增加業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保企業(yè)和個(gè)人輕松完成人員增減、費(fèi)用報(bào)銷、報(bào)銷等全流程操作。通過(guò)自助終端進(jìn)行在線支付。此舉有效減少了現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，讓數(shù)據(jù)走得更遠(yuǎn)，減少人員的工作量，大幅提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
建立共同窗口，立即解決問(wèn)題
面對(duì)復(fù)雜或緊急的業(yè)務(wù)需求，設(shè)立公共服務(wù)窗口，構(gòu)建跨部門的快速響應(yīng)機(jī)制。一旦遇到難以直接在線解決的問(wèn)題，我們會(huì)立即啟動(dòng)協(xié)調(diào)流程，與相關(guān)部門對(duì)接，形成合力，確保問(wèn)題能夠得到快速、正確的處理。同時(shí)建立問(wèn)題跟蹤反饋制度，確保每個(gè)問(wèn)題都有始有終，形成封閉式管理。
深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高援助機(jī)構(gòu)技能
為適應(yīng)醫(yī)療保費(fèi)支付業(yè)務(wù)新要求，分行定期舉辦專題培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)處理技巧、特殊情況應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面。通過(guò)不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，工作人員的業(yè)務(wù)技能得到顯著提升，能夠?yàn)槠髽I(yè)和投保人提供更加專業(yè)、高效的協(xié)助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的精準(zhǔn)指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)辦理順利順暢。
拓展廣告渠道，提高政治意識(shí)
為加強(qiáng)用人單位對(duì)醫(yī)保政策的了解和認(rèn)可，分公司充分利用新媒體平臺(tái)和線下廣告手段，多角度開展政治廣告活動(dòng)。通過(guò)微信官網(wǎng)、公眾號(hào)發(fā)布政策解讀、操作指南、發(fā)放宣傳冊(cè)，確保信息傳播的范圍和準(zhǔn)確性。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)保咨詢服務(wù)，耐心解答用人單位和投保人的疑問(wèn)，提高政治宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性。
下一步，淄博市醫(yī)保辦臨淄分公司將以提升參保企業(yè)和群眾的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為群眾提供更加高效、便捷、周到的醫(yī)保服務(wù)。

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