淄博全面實施接訴即調先行賠付制度大力提升城市美譽度
淄博全面實施接訴即調先行賠付制度大力提升城市美譽度
臨淄信息港獲悉，夏季是旅游旺季。為提升消費者體驗和滿意度，山東省淄博市堅持以消費者為中心的服務理念，針對消費過程中糾紛增多、游客異地維權不便等問題，構建了“三位一體”的服務體系。政府保障、市場主導、企業參與”。 “多層次受理投訴先行賠償制度（以下簡稱“先行賠償制度”）高效便捷，解除了消費者的后顧之憂，開創了“好人好事好事好心”的新局面。共同推動城市發展。”
“這是一次新的實踐探索，不僅為消費者解決消費糾紛提供了更多途徑和渠道，而且完善了先行賠付制度的規定制度。淄博市市場監管辦負責人表示，2023年，淄博市將出臺《“放心消費淄博”及接到投訴先行賠償暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），淄博市消費者權益保護委員會設立30萬元“放心消費”保障基金“信心淄博”接到投訴及時賠償、預付款。負責保障資源的管理和日常使用，讓消費者放心、安心、舒適地消費。
據了解，淄博市市場監管局堅持“消費事再小也是大事”、“小事不處理”的原則，將小糾紛和2000元以下的輕微糾紛納入處理范圍。人民幣先行賠償程序 本案案情簡單，事實清楚。如果證據確鑿、索賠法律依據明確，可以先行賠償。在張店八局、周村街道、博山大觀園、淄川潭溪山等旅游消費聚集地設立26個消費者維權服務點，作為接到消費者投訴后實施先行賠償、解決當地及附近問題的主體糾紛。同時，為了鼓勵檢驗人員敢用、會用、用好、充分用才給予賠償，《辦法》還專門設立了免責條款，這樣即使造成錯誤賠償，處理投訴的工作人員將不承擔任何責任。
6月18日，外地游客嚴女士在臨淄區新天七美食廣場一家燒烤店吃飯時，發現自己點的小龍蝦數量很少，與照片上的相差很大。于是，她向當地消費者維權服務點反映。 “接到投訴后，我們堅持2小時內響應緊急投訴、24小時處理的原則，立即展開調查和調解。重量，甚至還有供應。給消費者的小龍蝦數量少，存在問題。當時牛排館負責人忙于接待顧客，無法按時支付賠償金，所以我們進行了賠償。消費者維權服務點團隊表示，按照先行賠償制度，向顏女士退款，并承擔追回賠償責任。隨后，該牛排店積極整改，補充了消保辦先行賠償的資源，在菜單上標注了菜品的重量，以防止此類事件再次發生。
為形成良好協同治理局面，淄博市市場監管辦督促、指導有條件的經營主體建立先行補償制度，壓實經營主體責任，提高市場信譽。臨淄區集中全區燒烤經營者到5家燒烤店開展商業活動，指導燒烤經營者建立超前賠償制度，對小糾紛立即調整賠償，形成“投訴核實模式”“先進”恢復“作業——完成。”燒烤店經營公司每天交給值班經理5000元，提前支付賠償金。
淄博海悅龍宮燒烤體驗中心是淄博燒烤的“窗口”，在招商階段，先行補償制度被列為招商條件之一，并規定了經營者與經營者之間的先行補償權利和義務。合同。自2023年4月27日開業以來，燒烤體驗場已處理投訴780余起，解決率和合規資源滿意度均為100%。今年五一假期期間，體驗中心接待游客23萬人次，單日最多接待游客3.9萬人次，投訴糾紛僅3起。
超前補償理念如何被淄博市各界經營者接受，該市夜間經濟示范區、魚沿里、方正2009特色商圈、魯中家具城、居然之家、紅星美凱龍等先進補償制度已制定實施，呈現明星效應。
如今，吃得放心、住得放心、行得舒心、行得精彩、買得好的“自有自在”消費環境正在全面提升淄博市的知名度和影響力。
“這是一次新的實踐探索，不僅為消費者解決消費糾紛提供了更多途徑和渠道，而且完善了先行賠付制度的規定制度。淄博市市場監管辦負責人表示，2023年，淄博市將出臺《“放心消費淄博”及接到投訴先行賠償暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），淄博市消費者權益保護委員會設立30萬元“放心消費”保障基金“信心淄博”接到投訴及時賠償、預付款。負責保障資源的管理和日常使用，讓消費者放心、安心、舒適地消費。
據了解，淄博市市場監管局堅持“消費事再小也是大事”、“小事不處理”的原則，將小糾紛和2000元以下的輕微糾紛納入處理范圍。人民幣先行賠償程序 本案案情簡單，事實清楚。如果證據確鑿、索賠法律依據明確，可以先行賠償。在張店八局、周村街道、博山大觀園、淄川潭溪山等旅游消費聚集地設立26個消費者維權服務點，作為接到消費者投訴后實施先行賠償、解決當地及附近問題的主體糾紛。同時，為了鼓勵檢驗人員敢用、會用、用好、充分用才給予賠償，《辦法》還專門設立了免責條款，這樣即使造成錯誤賠償，處理投訴的工作人員將不承擔任何責任。
6月18日，外地游客嚴女士在臨淄區新天七美食廣場一家燒烤店吃飯時，發現自己點的小龍蝦數量很少，與照片上的相差很大。于是，她向當地消費者維權服務點反映。 “接到投訴后，我們堅持2小時內響應緊急投訴、24小時處理的原則，立即展開調查和調解。重量，甚至還有供應。給消費者的小龍蝦數量少，存在問題。當時牛排館負責人忙于接待顧客，無法按時支付賠償金，所以我們進行了賠償。消費者維權服務點團隊表示，按照先行賠償制度，向顏女士退款，并承擔追回賠償責任。隨后，該牛排店積極整改，補充了消保辦先行賠償的資源，在菜單上標注了菜品的重量，以防止此類事件再次發生。
為形成良好協同治理局面，淄博市市場監管辦督促、指導有條件的經營主體建立先行補償制度，壓實經營主體責任，提高市場信譽。臨淄區集中全區燒烤經營者到5家燒烤店開展商業活動，指導燒烤經營者建立超前賠償制度，對小糾紛立即調整賠償，形成“投訴核實模式”“先進”恢復“作業——完成。”燒烤店經營公司每天交給值班經理5000元，提前支付賠償金。
淄博海悅龍宮燒烤體驗中心是淄博燒烤的“窗口”，在招商階段，先行補償制度被列為招商條件之一，并規定了經營者與經營者之間的先行補償權利和義務。合同。自2023年4月27日開業以來，燒烤體驗場已處理投訴780余起，解決率和合規資源滿意度均為100%。今年五一假期期間，體驗中心接待游客23萬人次，單日最多接待游客3.9萬人次，投訴糾紛僅3起。
超前補償理念如何被淄博市各界經營者接受，該市夜間經濟示范區、魚沿里、方正2009特色商圈、魯中家具城、居然之家、紅星美凱龍等先進補償制度已制定實施，呈現明星效應。
如今，吃得放心、住得放心、行得舒心、行得精彩、買得好的“自有自在”消費環境正在全面提升淄博市的知名度和影響力。
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